Mobilitätszentralen sind Serviceeinrichtungen, die Informationen und Dienstleistungen rund um die Mobilität anbieten und verkehrsmittelübergreifend bündeln. Sie finden in Deutschland zunehmende Verbreitung, wobei Trägerschaft und Dienstleistungspalette sehr unterschiedlich sind. Das Projekt "Standards für Mobilitätszentralen" hat in engem Dialog mit den Betreibern Mindeststandards und Qualitätskriterien für Mobilitätszentralen erarbeitet. Zu ihrer Umsetzung liefert der Bericht eine Reihe von Empfehlungen. Diese sollen dazu beitragen, die Qualität der Mobilitätsdienstleistungen zu stärken, um so den Beitrag der Mobilitätszentralen zu einem nachhaltigen Verkehr zu stützen.

Die Notwendigkeit von Mindestqualitätsstandards ist unumstritten. 98 % der Befragten stimmen dieser Notwendigkeit zu. Die Bereiche Personal / Qualifikation sowie Serviceangebot und Außendarstellung werden am häufigsten als vorrangige Handlungsfelder genannt. Zum Ziel der Qualitätssteigerung gehört ebenso die Optimierung der Abläufe im Sinne des Prozessmanagements. Der Aufbau von Mobilitätszentralen geschieht oft schrittweise unter Anknüpfung an bestehende Einrichtungen wie Kundencenter. Die Ermöglichung eines weichen Übergangs darf nicht zur Aufweichung von Standards führen. Für die Kunden muss klar erkennbar bleiben, was von einer Mobilitätszentrale erwartet werden kann. Das Projekt definiert hierzu verschiedene Stufen auf dem Weg zu einer vollen Mobilitätszentrale.

Die bisher fehlende bundesweite Vernetzung der Mobilitätszentralen ist für die Entwicklung gemeinschaftlicher Strategien wie einheitlichem Namenszusatz, Symbol oder Telefonnummer von maßgeblicher Bedeutung. Die Erweiterung der bisher stark auf Infrastruktur ausgerichteten Förderkulisse ist ebenso notwendig: Mobilitätszentralen sollten z. B. explizit in den Förderkatalog des Gemeindeverkehrsfinanzierungsgesetzes (GVFG) aufgenommen werden.

Die Befragungsergebnisse zeigen eine positive Dynamik für die Zukunft. Gleichzeitig tragen die sich ändernden Rahmenbedingungen im Bereich des ÖPNV zur Verunsicherung bei. In Zukunft wird insbesondere der Verknüpfung von Mobilitätsdienstleistungen mit Freizeit-, Kultur- und touristischen Informationen besondere Bedeutung zukommen. Bei der Einbindung neuer Medien in den Mobilitätszentralen ist zu erwarten, dass technische Neuentwicklungen stärker als bisher adaptiert werden.

Inhaltsverzeichnis
Zusammenfassung

1. Ausgangslage
1.1 Mobilitätszentralen - ein dynamisches und heterogenes Feld
1.2 Ziele des Projekts
1.3 Entwicklung von Mobilitätszentralen in Nordrhein-Westfalen
1.4 Vorteile und Grenzen von Qualitätsstandards

2. Methodik der Untersuchung

3. Standards und Empfehlungen
3.1 Serviceangebot
3.2 Personal und Qualifikation
3.3 Trägerschaft und Kooperationen
3.4 Finanzierung
3.5 Zugang und Medien
3.6 Lage
3.7 Öffnungs- und Sprechzeiten
3.8 Ausstattung
3.9 Informationsquellen
3.10 Außendarstellung

4. Qualität durch die Orientierung an Prozessen

5. Umsetzung der Standards
5.1 Mögliche Umsetzungsstrategien
Abstimmungsprozesse
Aufbau eines Netzwerkes der Mobilitätszentralen
Verankerung in Förderprogrammen
Gütesiegel für Mobilitätszentralen?
Qualitätsmanagement bei Mobilitätszentralen
5.2 Anpassung des Konzepts an lokale Bedingungen
Aufbaustufen von Mobilitätszentralen
Mobilitätszentralen im städtischen und ländlichen Raum

6. Ausblick

Anhang
Literatur
Verwendete Literatur für das Literaturscreening Mobilitätszentralen
Weitere zitierte Literatur
Fragebogen
Teilnehmer/-innen des Workshops "Standards von Mobilitätszentralen"
Karte: Mobilitätszentralen in Deutschland
Tabelle: Mobilitätszentralen in Deutschland